في "مشتري"، نسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. في حال حدوث أي خطأ من جانبنا - لا سمح الله - في تجهيز الطلبات أو إذا وصل إليكم منتج يحتوي على عيب تصنيعي، فإننا سنتحمل جميع التكاليف وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن (1-7 أيام عمل كحد أقصى).
يرجى إبلاغنا بالمشكلة عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال أسبوع من استلام الطلب.
إذا رغب العميل في استرجاع منتج معين، يجب عليه إبلاغنا بذلك خلال أسبوع من استلام المنتج، بشرط أن يكون الغلاف الخاص بالمنتج غير مفتوح. يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتجات حسب شركة الشحن المختارة (داخل الرياض 40 ريال / خارج الرياض 60 ريال).
إذا رغب العميل في استبدال منتج معين، يجب عليه إبلاغنا خلال أسبوع من استلام المنتج بشرط عدم فتح الغلاف الخاص بالمنتج. يتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج وإرسال المنتج الجديد حسب شركة الشحن المختارة (داخل الرياض 40 ريال / خارج الرياض 60 ريال).
في حال كان التوصيل مجاني بسبب تجاوز قيمة الطلب حد التوصيل المجاني أو باستخدام كود خصم للشحن، ثم قام العميل باسترجاع/استبدال جزء من الطلب أو كامل الطلب بحيث يصبح المجموع بعد التعديل أقل من حد التوصيل المجاني، سيتوجب على العميل دفع تكلفة التوصيل.
في حال عدم رغبة العميل في استلام الطلب أو عدم الرد على مندوبي شركات التوصيل، أو عدم تمكنه من استلام الطلب لأي سبب كان، سيتحمل العميل تكلفة إرجاع الطلب حسب شركة الشحن المختارة (داخل الرياض 25 ريال / خارج الرياض 35 ريال).
يُتاح للعميل تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالة الطلب لم تصل بعد إلى "جاهز". إذا لم يتم تعديل الطلب في الوقت المناسب، يتحمل العميل مسؤولية ذلك، وأيضًا يتحمل تكاليف الشحن في حالة عدم استلام الطلب أو إرجاعه بعد شحنه. في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة أو حدوث خطأ تقني غير مقصود، يحتفظ "مشتري" بالحق في تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك، وفي هذه الحالة يحق للعميل الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.
في "مشتري"، نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بأقصى سرعة ممكنة. تستغرق مدة التوصيل في الرياض من يوم إلى يومين عمل، بينما تستغرق خارج الرياض من 3 إلى 5 أيام عمل. في حال تأخر الشحن لأي سبب - لا سمح الله - لأكثر من 14 يوم عمل، يحق للعميل استرجاع مبلغ الطلب.
يتم استرداد المبالغ المدفوعة خلال 14 يوم عمل. يتم إرجاع المبلغ المسترد إلى بطاقة العميل أو تحويله إلى حسابه البنكي، ولا يتم الاسترداد نقدًا. يتم استرداد المبالغ المحولة بالخطأ إلى حساب الشركة خلال 14 يوم عمل.
أيام العمل هي أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس، ويُستثنى من ذلك العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.
بمجرد إتمام الطلب، يُعتبر ذلك موافقةً على جميع الشروط والأحكام. لا يتحمل "مشتري" مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها.
