سياسة الاستبدال والاسترجاع
في "مشتري"، نحن ملتزمون بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، نقدم لك خيارات الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للسياسات التالية:
1. فترة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالسلامة، مثل ( )
3. عملية الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع: يرجى تقديم طلب الاسترجاع من خلال حسابك على الموقع أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- استلام المنتج: بعد تقديم الطلب، سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك.
- فحص المنتج: سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- استرداد المبلغ: سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 الي 7 أيام عمل بعد قبول طلب الاسترجاع.
4. الاستبدال
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
- سيتم تطبيق نفس الشروط الخاصة بالاسترجاع.
- قد يكون هناك رسوم إضافية أو فرق في السعر بين المنتج المستبدل والمنتج الأصلي، والذي سيتم تسويته عند استبدال المنتج.
5. المنتجات المعيبة
- إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا على الفور. سنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك تكلفة الشحن.
